تحدّثنا في المقال السابق عن مفهوم تجربة العميل وذكرنا أهميتها في الأعمال التجارية والمشاريع الرقمية. أما في مقالنا الحالي نخصًصه للحديث عن رحلة العميل (Customer Journey) ومراحلها. لعلّ أهم الخطوات التي ينبغي أن تتّخذها الشركات لجذب العملاء إلى خدماتها هي…
![خطوات إنشاء خريطة رحلة العميل [+ تطبيق عملي]](https://cdn.uxwritingar.com/wp-content/uploads/2024/07/CX_Guide_-1-14-scaled-1-768x432.jpg)
بعد أن تناولنا بالتفصيل رحلة الغميل نكمل في هذا المقال الثالث من سلسلة “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل” الحديث حول خريطة رحلة العميل (Customer Journey Map). خريطة رحلة العميل هي أداة تصورية “مخططات على الورق” توضّح الخطوات التي يتخذها العميل…
تُعتبر دراسة رحلة العميل من أهم أساسيات تحسين تجربة المستخدم لأنها تعطيك فكرة كاملة عن سمات المستخدمين (User Personas) الذين عندما يدخلون حدود خدمتك يتغير اسمهم ليًصبح “العملاء المحتملين”. وعندما يجدون خدمة العملاء مميزة ومُريحة ويسعدون لاستخدام تطبيقك أو موقعك…
تحتاج الشركات إلى فهم عقليّة عملائها وكيف يفكّرون وتضطرّ أحيانًا أن تتخيل نفسها مكانهم حتى تعرف تمامًا ماذا يريدون وكيف يتصرّفون ذلك لتوفّر لهم احتياجاتهم خطوة بخطوة وتحظى بلقب أفضل شركة تقدم تجربة عملاء مميزة. لكنّ فهم طريقة تفكير العميل…
لو نظرت بصورة أعمق ستكتشف أن حياتنا كلها تجارب تتكوّن فيها مشاعرنا وقراراتنا. استخدامك للتطبيقات والمنتجات الرقمية المختلفة يعتبر تجربة قد تنتهي نهاية إيجابية أو سلبية. نستعرض في هذا المقال مفهوم تجربة العميل (CX) ولماذا هي مهمة للغاية داخل المنتجات،…