قياس رضا العملاء

يعد تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء هدفًا لكل علامة تجارية ومفتاحًا لنجاحها، حيث يؤثر على إيراداتها وسمعتها في السوق. وإن انخفاض مستويات رضا العملاء يعني أن معدلات الاحتفاظ بهم منخفضة أيضاً. وبالتالي لا بدّ من متابعة وقياس رضا العملاء…