تحسين تجربة العميل

في بيئة الأعمال المتسارعة، أصبح تقديم خدمة عملاء ممتازة ومرضيّة؛ أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت، لم تعد الشركات قادرة على تجاهل تجربة العملاء. أظهرت الدراسات أن العملاء على استعداد لدفع المزيد…

تحسين تجربة العميل عبارة عن الشعور والتجربة الخاصة التي يخوضها الشخص أثناء عملية التفاعل مع منتج أو خدمة ما. حيث تعتبر تجربة العميل أحد أهم العوامل التي تؤثر على اتخاذه قرار شراء أو استخدام منتجاتك أو خدماتك، ذلك لأنها تشكل…