تجربة العميل

مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل…

المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب…

إذا كانت توجهات تجربة العملاء الرقمية (CX) في عام 2024 مؤشراً لما هو قادم، فإن عام 2025 سيكون عام الابتكار المتواصل والتطور السريع في هذا المجال. فالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتقنيات الصوت، وأدوات الأتمتة الحديثة أصبحت اليوم محركات أساسية لإعادة…