تحدّثنا في المقال السابق عن مفهوم تجربة العميل وذكرنا أهميتها في الأعمال التجارية والمشاريع الرقمية. أما في مقالنا الحالي نخصًصه للحديث عن رحلة العميل (Customer Journey) ومراحلها. لعلّ أهم الخطوات التي ينبغي أن تتّخذها الشركات لجذب العملاء إلى خدماتها هي…
أصبح التركيز على تجربة العميل (CX) أحد أهم العوامل لتحقيق نجاح أي منتج رقمي. مع تزايد المنافسة وارتفاع توقعات العملاء، لم يعد تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة كافيًا. حيث يتطلب الأمر توفير تجربة متكاملة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم…
![خطوات إنشاء خريطة رحلة العميل [+ تطبيق عملي]](https://cdn.uxwritingar.com/wp-content/uploads/2024/07/CX_Guide_-1-14-scaled-1-768x432.jpg)
بعد أن تناولنا بالتفصيل رحلة الغميل نكمل في هذا المقال الثالث من سلسلة “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل” الحديث حول خريطة رحلة العميل (Customer Journey Map). خريطة رحلة العميل هي أداة تصورية “مخططات على الورق” توضّح الخطوات التي يتخذها العميل…
كما نوّهنا في المقالات السابقة، بغض النظر عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك، فإن تجربة العميل هي العنصر الأساسي الذي يجذب العملاء ويؤثّر على قراراتهم الشرائية ومدى تكرارهم للشراء. كما أن لها تأثيرًا كبيرًا على ولاء العملاء وقيمة…
خريطة التعاطف (Empathy Map) من الأدوات القوية التي تُستخدم لتحسين تجربة العملاء من خلال فهم مشاعرهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. إليك كيفية استخدامها:
بعدما تعرّفنا في المقال السابق على دور تصميم المنتج في تجربة العميل وأهم الاستراتيجيات لتصميم منتجات محسّنة تحقق تجربة عميل مميزة، نقدّم في هذا المقال من دليلنا أهم 5 أسباب توضّح أهمية تجربة العميل في المنتجات الرقمية. تابع معنا.