دورة جديدة: فرصتك لاحتراف مجال تجربة العميل (CX) | بسعر خاص للدفعة الأولى
الفرق بين تجربة المستخدم وتجربة العميل
هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما هي أبرز الفروقات بينهما؟
في المقال السابق وضّحنا طرف الاستفادة من نحليل البيانات في تحسين تجربة العميل. لكن في مقالنا اليوم نتطرّق إلى موضوع آخر يشغل بال الكثيرين، نجيب على سؤال: هل تجربة المستخدم (UX) جزء من تجربة العميل (CX)؟ وما الفرق بين المصطلحين؟