ما الدور الذي تلعبه تجربة العميل (CX) في اكتساب ولاء العملاء للعلامة التجارية؟
من الأمور المعروفة وكأنها قانون أنه إذا كانت تجربة العميل إيجابية، فمن المرجح جدًا أن يستمر العميل في التعامل مع نفس الشركة، حيث هناك ارتباط وثيق بين نجاح تجربة العميل والحصول على ثقته وإخلاصه. وكما أشرنا سابقاً، إن 86% من…