خدمة العملاء

مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل…

المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب…

خدمة العملاء هي جزء أساسي لأي عمل تجاري، وتشمل الدعم والمساعدة المقدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء. يشير الذكاء الاصطناعي (AI) في خدمة العملاء إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين وتعزيز خدمة العملاء. تعتمد الشركات على أنظمة الذكاء الاصطناعي لأتمتة…

تُظهر الدراسات أن 84% من الشركات التي تولي اهتمامًا كبيرًا بتحسين تجربة العملاء لديها، أشارت إلى زيادة ملحوظة في الأرباح، كما أوضحت زيادة في أرباحها بمقدار 4-8% أعلى من باقي الشركات الأخرى. نتائج هذه الدراسات وغيرها تثبت أن التركيز على…

تعتبر خدمة العملاء الحلقة الواصلة بين العملاء المحتملين والشركة، وتتربّع على عرش خيارات تحسين العلاقة مع المستخدمين وجذبهم وتحويلهم إلى عملاءً دائمين. وفقًا لإحصائية أجريت عام 2023 فإن 81% من المستخدمين يعودون للتعامل مع الشركة أو الخدمة بعد مرورهم بتجربة…

لم يَعُد الحديث عن الذّكاء الاصطناعي (AI) وكل ما يرتبط به من أدوات وعمليات وتحليلات، مجرّد نظرة مستقبلية قريبة، بل أصبحَ اليوم حقيقةٍ وواقعًا يعيد تشكيل عالم الأعمال جذريًا. نظرًا لقدرته المذهلة على تحليل كميات هائلة من البيانات، بالإضافة إلى…