مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل…
رغم التحوّلات الجذرية في طُرُق البيع والشراء اليوم، تبقى تطلّعات العملاء هي نفسها ثابتة عند فكرة واحدة: الحصول على تجربة استثنائية سواء في سياق التجارة بين الشركات (B2B) أو بين الشركة والمستهلك مباشرة (B2C). وباتَ من المعروف أن العلامة التجارية…
المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب…
إذا كانت توجهات تجربة العملاء الرقمية (CX) في عام 2024 مؤشراً لما هو قادم، فإن عام 2025 سيكون عام الابتكار المتواصل والتطور السريع في هذا المجال. فالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتقنيات الصوت، وأدوات الأتمتة الحديثة أصبحت اليوم محركات أساسية لإعادة…
يخلو السوق الرقمي اليوم من المنتجات المميزة والفريدة بالفعل. لذا بغض النظر عن المنتج الذي تريد شراءه، ستجده ذاته لدى العديد من الشركات وبأسعار متماثلة تقريباً. ومع كثرة هذه الخيارات غالباً ما سيكون العامل الحاسم لاختيار شركة أو علامة تجارية…
تحدّثنا في المقال السابق عن مفهوم تجربة العميل وذكرنا أهميتها في الأعمال التجارية والمشاريع الرقمية. أما في مقالنا الحالي نخصصه للحديث عن رحلة العميل (Customer Journey) ومراحلها. لعلّ أهم الخطوات التي ينبغي أن تتّخذها الشركات لجذب العملاء إلى خدماتها هي…