عبارة عن برنامج يمكنه إجراء محادثة نصيّة مع العملاء، والرد على الأسئلة، وتلقّي التعليمات، وحل مشكلات الدعم، وغيرها من المهام كما لو كان موظفًا في خدمة العملاء.
تعتمد بعض بوتات أو روبوتات المحادثة على نماذج محددة من كتابة المحتوى الذي يُتوقّع أن يقوله العميل، كما تستخدم بعض بوتات المحادثة الأخرى تقنية برمجية تسمى معالجة اللغة الطبيعية وهى نوع من الذكاء الاصطناعي أو “AI”، حيث يتم برمجتها على فهم ما يكتبه العملاء بالفعل، البعض الآخر من البوتات هو مزيج من النوعين معًا. تجمع العديد من بوتات المحادثة بين النصوص والأزرار وبعض عناصر واجهة المستخدم الأخرى لتوفير اختصارات مرئية قابلة للنقر لكتابة النص.
