رغم التحوّلات الجذرية في طُرُق البيع والشراء اليوم، تبقى تطلّعات العملاء هي نفسها ثابتة عند فكرة واحدة: الحصول على تجربة استثنائية سواء في سياق التجارة بين الشركات (B2B) أو بين الشركة والمستهلك مباشرة (B2C). وباتَ من المعروف أن العلامة التجارية التي تقدم تجربة ضعيفة لا تخسر عملاءها فحسب، بل قد تصبح موضع تحذير بين الأصدقاء…

المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب حقيقية، لتحسين تجربة العميل بشكل ملموس وفعّال. فهم تجربة العميل كما يراها هو قبل أن…

فاز دليل أسلوب كتابة المحتوى بجائزة الإسكوا للمحتوى الرقمي العربي لعام 2025 عن فئة المؤسسات، ضمن حفل المنتدى العربي للتنمية المستدامة والذي أُقيم خلال 14-16 إبريل الجاري في لبنان، بيروت تحت شعار “إعادة الأمل، إعلاء الطموح”. تهدف جائزة الإسكوا إلى تكريم أفضل تطبيقات المحتوى الرقمي العربي المرتبطة بأهداف التنمية المستدامة. وكانت قد أطلقت الجائزة في…

قبل أن ندخل في كيفية تحسين تجربة العميل بالذكاء الاصطناعي، دعونا نلقي نظرة على الواقع: سرعة تطوّر التكنولوجيا باتت مذهلة، وقد غيّرت تماماً ما ننتظره كعملاء. لم نعد نكتفي بالحصول على خدمة سريعة؛ بل نريدها أن تكون سلسة، مصمّمة خصيصاً لنا، ومتاحة في أي وقت وبأي وسيلة نختارها. ومع ذلك، ظلّت خدمات العملاء في مختلف…

إذا كانت توجهات تجربة العملاء الرقمية (CX) في عام 2024 مؤشراً لما هو قادم، فإن عام 2025 سيكون عام الابتكار المتواصل والتطور السريع في هذا المجال. فالذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، وتقنيات الصوت، وأدوات الأتمتة الحديثة أصبحت اليوم محركات أساسية لإعادة رسم رحلة العميل، حيث تتيح للشركات تقديم مستويات غير مسبوقة من التخصيص والاستجابة الفورية على…

في أعماق كلّ إنسان تكمن طاقة هائلة تنتظر أن يُطلق العنان لها. شرارة من الشغف، وقودها الإصرار، ومسارها المثابرة. قصة اليوم حكاية رحلة بدأت بحلم، وانتهت بإنجازات وليس إنجاز واحد. بين هذه الأسطر سنغوص معاً في تفاصيل حياة المصمم عبد الرحمن الذي لم يستسلم أمام أي عقبة واجهته بل جعل من التحديات سلّماً يرتقي به…

 المقدمة التميّز لا يُصنع صدفة، بل يُبنى بتصميم ذكي.    نظام التصميم هو الوجه الذي تتحدث به علامتك، أينما ظهرت. في وقت أصبحت فيه المنتجات والخدمات تتشابه إلى حد كبير، باتت العلامة التجارية هي الفارق الحقيقي. هي التي تترك الانطباع الأول، وتبقى في الذاكرة. لذلك ظهرت أنظمة التصميم كطريقة لتنظيم الهوية البصرية وتعزيز حضورها بشكل…

في عالم الأعمال اليوم؛ حيث أصبح العميل هو العنصر المحرّك والمتحكّم في مسار السوق، لم يعُد الإلمام بتفاصيل تجربة العميل (Customer Experience – CX) مجرد ميزة إضافية؛ بل بات ضرورة استراتيجية لا غنى عنها لكل من يسعى إلى التميّز والريادة في ساحة التسويق وإدارة العلامات التجارية. لذا إنّ فهمك العميق لمصطلحات تجربة العميل CX ومفاهيمها…

📝 المقدمة أصبحت تجربة المستخدم (UX) محورًا أساسيًا في نجاح أي منتج رقمي، سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا على الهاتف. لذلك نظام تصميم مخصص يحتاج لعدة مهارات عليك إتقانها. تخيل أنك تستخدم تطبيق “طلبات” وتشعر بالسهولة في تصفح الخيارات وإتمام الطلب، بينما تواجه صعوبة في تطبيق آخر بسبب واجهة معقدة. هذا الفرق يعود إلى…

يشكّل الوضوح والدقة عادةً جوهَر المشهد الرقمي، ومع ذلك، تظلّ بعض المصطلحات الشائعة عرضة للالتباس، كما هو الحال مع مصطلحَي أنظمة التصميم وتصميم الأنظمة – “Design Systems” و”Systems Design”. حيث لازال بعض من موظفي الموارد البشرية وفِرق التوظيف يجمع بين أنظمة التصميم وتصميم الأنظمة وكأنهما تخصّص واحد، ويرسل عروض العمل على هذا الأساس، بينما كل…