غالباً ما يُساء فهم الفرق بين استراتيجية المحتوى وكتابة تجربة المستخدم، خاصة في وصف الوظائف أو داخل فِرق تصميم تجربة المستخدم (UX). ويُعزى هذا الالتباس إلى أن كلا التخصصين يتعاملان مباشرة مع المحتوى ويسعيان إلى تحسين طريقة تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة. غير أن من المهم إدراك أن لكل منهما أهدافاً ومهاماً مختلفة، ويمكن…

مقدمة تهدف استراتيجية المحتوى إلى مزامنة أهداف العمل مع توقعات الجمهور من خلال محتوى رقمي يوفي بالغرض منه. تكمن فعالية المحتوى المستخدم في التقاطع بين ثلاثة عناصر رئيسية: المؤسسة (أو أنت)، والجمهور، والمحتوى نفسه. إذا غابت أيٌّ من هذه العناصر، فمن المؤكد أن النتائج ستكون سلبية. نستعرض فيما يلي بعض الأمثلة التوضيحية على كيفية ضياع…

في الوقت الذي ينتقل فيه كثير منا من تصميم الصفحات إلى بناء الأنظمة، يظهر أمامنا مفهوم يتكرر كثيرًا: النمطية (Modularity). كثيرًا ما نُشيد بفوائد هذا النهج: فالوحدات النمطية قابلة للتوسّع، قابلة للاستبدال، قابلة لإعادة الاستخدام، سهلة الاختبار، وسريعة التركيب. “إنها تمامًا مثل مكعّبات الليغو” قد يبدو مفهوم النمطية بسيطًا للوهلة الأولى، لكن جعله يعمل بفعالية…

كيف تستخدم Duolingo التلعيب لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين؟ إذا سبق لك أن حاولت تعلّم لغة جديدة باستخدام هاتفك المحمول، فغالباً أنت تعرف تطبيق دوولينجو (Duolingo). فمع أكثر من 42 مليون مستخدم نشط شهرياً (أي أولئك الذين يستخدمون التطبيق مرة واحدة على الأقل شهرياً وهو مؤشر أساسي على صحة التطبيق ومدى انتشاره)، تُعد Duolingo المنصة الرائدة عالمياً…

الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن خبراء تجربة المستخدم، بل هو أداة جديدة تضاف إلى ترسانتهم المهنية. في مؤتمر Insight Out الذي نظمته شركة Dovetail، قال أحد المتحدثين، ويدعى جيس هولبروك، جملة لامست شيئًا في داخلي. (أنا أنقل المعنى بتصرف من الذاكرة، فالعذر إن خانتني الدقة). قال: “هدفي هو بناء منتجات أفضل، ولهذا السبب أعمل في…

تعتمد الفِرق الصغيرة في تطوير المنتجات كثيراً على أسلوب “اختبار المستخدم غير التقليدي (Guerrilla User Testing)“ – أو يمكن تسميته “اختبار المستخدم غير الرسمي أو السريع” – وهو أسلوب يتميّز بانخفاض التكلفة وسرعة التنفيذ، حيث يُنتقى المشاركون فيه بطرق غير رسمية، غالباً من الأماكن العامة مثل المقاهي أو محطات النقل. الهدف الأساسي من هذا الاختبار…

مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل منهما طبيعته ودوره الحيوي. في هذا المقال، سنغوص في تعريف كل مفهوم، نوضح الفروقات الدقيقة…

تتشابه المنتجات والخدمات كثيراً اليوم، وتكاد تتحول إلى مجرّد سلع متقاربة، لذا لم تعد تجربة العميل مع العلامة التجارية مجرد إضافة؛ بل أصبحت مقياساً للتفوّق التنافسي وفي مقدمة اهتمام الشركات. جميعنا اختبرنا هذه المقارنة في لحظاتٍ معينة: الإحباط الناتج عن مكالمة دعم عملاء مفككة وغير مترابطة، بالمقارنة مع الارتياح والاطمئنان عندما تبادر شركة إلى تلبية…

مقدمة المنافسة تتسارع وتزداد معها توقعات العملاء، أصبحت تجربة العميل حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة. ومع ذلك، تقع الكثير من الشركات في أخطاء شائعة أثناء سعيها لتحسين تجربة عملائها، مما يؤدي إلى نتائج عكسية قد تضر بسمعتها وتقلل من ولاء العملاء. في هذا المقال، نستعرض أهم هذه الأخطاء، مع تقديم حلول عملية وتوجيهات قائمة على…

في سوقٍ مشبعةٍ بالخيارات والخدمات، لا تحظى العلامات التجارية البارزة بتميّزها من خلال جودة منتجاتها أو خدماتها فحسب؛ بل من خلال ما تحقّقه من تجارب عميقة وراسخة مع عملائها أيضاً. ولذلك أصبحت تجربة العميل (Customer Experience – CX) ليست مجرد ميزة تنافسية إضافية؛ بل ميداناً تتصارع فيه الشركات على ولاء المستهلك، لأنها أدركت أن تجربة…