كيف تستخدم Duolingo التلعيب لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين؟ إذا سبق لك أن حاولت تعلّم لغة جديدة باستخدام هاتفك المحمول، فغالباً أنت تعرف تطبيق دوولينجو (Duolingo). فمع أكثر من 42 مليون مستخدم نشط شهرياً (أي أولئك الذين يستخدمون التطبيق مرة واحدة على الأقل شهرياً وهو مؤشر أساسي على صحة التطبيق ومدى انتشاره)، تُعد Duolingo المنصة الرائدة عالمياً…

الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن خبراء تجربة المستخدم، بل هو أداة جديدة تضاف إلى ترسانتهم المهنية. في مؤتمر Insight Out الذي نظمته شركة Dovetail، قال أحد المتحدثين، ويدعى جيس هولبروك، جملة لامست شيئًا في داخلي. (أنا أنقل المعنى بتصرف من الذاكرة، فالعذر إن خانتني الدقة). قال: “هدفي هو بناء منتجات أفضل، ولهذا السبب أعمل في…

تعتمد الفِرق الصغيرة في تطوير المنتجات كثيراً على أسلوب “اختبار المستخدم غير التقليدي (Guerrilla User Testing)“ – أو يمكن تسميته “اختبار المستخدم غير الرسمي أو السريع” – وهو أسلوب يتميّز بانخفاض التكلفة وسرعة التنفيذ، حيث يُنتقى المشاركون فيه بطرق غير رسمية، غالباً من الأماكن العامة مثل المقاهي أو محطات النقل. الهدف الأساسي من هذا الاختبار…

مقدمة باتت الشركات الناجحة تدرك أن التميز لا يتحقق فقط بجودة المنتج أو الخدمة، بل بما يشعر به العميل خلال رحلته مع العلامة التجارية. وهنا يبرز مفهومان أساسيان: تجربة العميل وخدمة العملاء. ورغم أن البعض يخلط بينهما، إلا أن لكل منهما طبيعته ودوره الحيوي. في هذا المقال، سنغوص في تعريف كل مفهوم، نوضح الفروقات الدقيقة…

تتشابه المنتجات والخدمات كثيراً اليوم، وتكاد تتحول إلى مجرّد سلع متقاربة، لذا لم تعد تجربة العميل مع العلامة التجارية مجرد إضافة؛ بل أصبحت مقياساً للتفوّق التنافسي وفي مقدمة اهتمام الشركات. جميعنا اختبرنا هذه المقارنة في لحظاتٍ معينة: الإحباط الناتج عن مكالمة دعم عملاء مفككة وغير مترابطة، بالمقارنة مع الارتياح والاطمئنان عندما تبادر شركة إلى تلبية…

مقدمة المنافسة تتسارع وتزداد معها توقعات العملاء، أصبحت تجربة العميل حجر الأساس لنجاح أي مؤسسة. ومع ذلك، تقع الكثير من الشركات في أخطاء شائعة أثناء سعيها لتحسين تجربة عملائها، مما يؤدي إلى نتائج عكسية قد تضر بسمعتها وتقلل من ولاء العملاء. في هذا المقال، نستعرض أهم هذه الأخطاء، مع تقديم حلول عملية وتوجيهات قائمة على…

في سوقٍ مشبعةٍ بالخيارات والخدمات، لا تحظى العلامات التجارية البارزة بتميّزها من خلال جودة منتجاتها أو خدماتها فحسب؛ بل من خلال ما تحقّقه من تجارب عميقة وراسخة مع عملائها أيضاً. ولذلك أصبحت تجربة العميل (Customer Experience – CX) ليست مجرد ميزة تنافسية إضافية؛ بل ميداناً تتصارع فيه الشركات على ولاء المستهلك، لأنها أدركت أن تجربة…

رغم التحوّلات الجذرية في طُرُق البيع والشراء اليوم، تبقى تطلّعات العملاء هي نفسها ثابتة عند فكرة واحدة: الحصول على تجربة استثنائية سواء في سياق التجارة بين الشركات (B2B) أو بين الشركة والمستهلك مباشرة (B2C). وباتَ من المعروف أن العلامة التجارية التي تقدم تجربة ضعيفة لا تخسر عملاءها فحسب، بل قد تصبح موضع تحذير بين الأصدقاء…

المقدمة كل عميل اليوم يبحث عن تجربة مريحة وسلسة، وأي خطأ صغير قد يدفعه للبحث عن بديل. تحسين تجربة العميل لم يعد خيارًا، بل هو أساس بقاء ونمو أي عمل. في هذا المقال، سنستعرض معًا خطوات عملية، مبنية على تجارب حقيقية، لتحسين تجربة العميل بشكل ملموس وفعّال. فهم تجربة العميل كما يراها هو قبل أن…

فاز دليل أسلوب كتابة المحتوى بجائزة الإسكوا للمحتوى الرقمي العربي لعام 2025 عن فئة المؤسسات، ضمن حفل المنتدى العربي للتنمية المستدامة والذي أُقيم خلال 14-16 إبريل الجاري في لبنان، بيروت تحت شعار “إعادة الأمل، إعلاء الطموح”. تهدف جائزة الإسكوا إلى تكريم أفضل تطبيقات المحتوى الرقمي العربي المرتبطة بأهداف التنمية المستدامة. وكانت قد أطلقت الجائزة في…