تحدّثنا في المقال السابق عن مفهوم تجربة العميل وذكرنا أهميتها في الأعمال التجارية والمشاريع الرقمية. أما في مقالنا الحالي نخصصه للحديث عن رحلة العميل (Customer Journey) ومراحلها. لعلّ أهم الخطوات التي ينبغي أن تتّخذها الشركات لجذب العملاء إلى خدماتها هي…

يعد تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء هدفًا لكل علامة تجارية ومفتاحًا لنجاحها، حيث يؤثر على إيراداتها وسمعتها في السوق. وإن انخفاض مستويات رضا العملاء يعني أن معدلات الاحتفاظ بهم منخفضة أيضاً. وبالتالي لا بدّ من متابعة وقياس رضا العملاء…

أصبح التركيز على تجربة العميل (CX) أحد أهم العوامل لتحقيق نجاح أي منتج رقمي. مع تزايد المنافسة وارتفاع توقعات العملاء، لم يعد تقديم منتج أو خدمة عالية الجودة كافيًا. حيث يتطلب الأمر توفير تجربة متكاملة تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم…

بعد أن تناولنا بالتفصيل رحلة الغميل نكمل في هذا المقال الثالث من سلسلة “دليلك الشامل لفهم تجربة العميل” الحديث حول خريطة رحلة العميل (Customer Journey Map). خريطة رحلة العميل هي أداة تصورية “مخططات على الورق” توضّح الخطوات التي يتخذها العميل…

في زمن تتلاحق فيه الابتكارات، يعد تصميم المنتج الرقمي فنًا يتطلب لمسة إنسانية تعكس فهمًا عميقًا لمشاعر وتوقعات العملاء. تتجلى البراعة في خلق تجربة تفاعلية تنبض بالحياة، تجعل العميل يشعر بأن كل جزء من المنتج قد صُمّم خصيصًا له. من…

كما نوّهنا في المقالات السابقة، بغض النظر عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك، فإن تجربة العميل هي العنصر الأساسي الذي يجذب العملاء ويؤثّر على قراراتهم الشرائية ومدى تكرارهم للشراء. كما أن لها تأثيرًا كبيرًا على ولاء العملاء وقيمة…